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歯科医院向け 
育成の手引書

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スタッフをどうやって育てるか

  離職率が高い歯科業界では「教育」がついつい後回しになってしまいます。  
  せっかく投資をしても長く勤めてもらえないとなると「費用対効果が…」となるのは仕方のないことです。
  そこで歯科業界特有の事情を考慮した上での『歯科医院の教育のポイント』をご紹介いたします。

  ☑とにかくマニュアル化する!
  新人さんが入ってくるたびに院長が1から10まで教えていたのでは時間がいくらあっても足りません。
  基本的なこと、変化のないことついてはマニュアル化していきます。
  マニュアルは作りは正直大変ですが「1度作ってしまったら半永久的に使える」という利点があります。
  完璧なマニュアルを作る必要はありません。気づいたらいつでも変更するくらいの気持ちでまずは作成を
  スタートしてみてください。
    
  「マニュアル人間」という言葉がうまれ、マニュアル自体が良くない物のように捉えられる傾向も
  ありますが、「自分で考え行動できる」のはその方に相当なインプットがあってこそです。そもそも
  インプットなしにアウトプットは出来ないのです。1~3年目にはマニュアルは有効です。
   

  ☑マニュアルの中に必ず「理念やクレド」等を入れる!
  院の方向性を叩き込む(言葉は良くないですが)ことは非常に重要です。
  院長の想いとスタッフの想いが重なって初めて患者様に伝わるパフォーマンスとなります。
  例えば、院長が「とにかく温かく親切丁寧に」と考えていらっしゃっるとします。
  しかし、これがスタッフに十分に伝わっていないとスタッフは各々の価値基準で仕事をします。
  各々の価値基準とは「効率」「スピード」「熱意」「正確性」等、個々で違います。
  悪気はないのです。それぞれの正義で一生懸命仕事をします。
  この価値観のズレ、エネルギーの分散によって院全体が蛇行してしまいます。


  ☑とにかくシステム化する!
  システム化とは「いちいち考えなくても自然とそうなってる」ということです。
  例えば以下のようなものです
  ○マニュアルは採用が決まった段階で渡し入社までに予習してもらうことにする
    ⇒人は誰でも採用が決まった時、非常に仕事への意欲が高まります。
     そのエネルギーを利用して院について頭に入れてもらいます。
     この時期は集中力が非常に高い時期ですので習得率アップを期待できます。
    
  ○新人が入ってきたらそのすぐ上の先輩が必ず教育係になるようにする
   2年目以上は全員「育成」を担当する
    ⇒特定の教育担当者がいるというのは理想的ですが、歯科医院の現状を考えるとその教育担当者が永久に勤務
     している保証はないので、特定の誰かが何でもかんでもやるという状態は避けたいものです。
     そこで誰もが「教育担当者」となるシステムにし、この院ではそれが当たり前という文化を作ります。
     最初は院長が繰り返し「後輩を育成すること」と言い続ける必要がありますが次第に言わなくてもよく
     なっていきます。


  ☑評価基準を明確にしておく
  「当院ではこういうことが評価されますよ」という事項を明確にし、常に意識できるようにしておく
  努力をしようにも何をすれば評価されるのかが分からなければ行動に移せません。
  ○何をすれば良い評価をされるのか
  ○良い評価は何に結び付くのか(昇給、昇格、昇進、ボーナスなど)
  ○何をすればどんな罰則があるか(罰金、始末書、配置転換、減給など)





歯科医院向け研修                              

  ✔ 全て1名様よりお受けしております
  ✔ 御社に出張いたします(もしくは熊本市内が会場となります)
  ✔ 遠方の場合は別途交通費が発生します
  ✔ 他の内容との組み合わせ等、内容のカスタマイズはお気軽にご相談くだ
 
 【お得なコースのご案内】
  ○全3回コース 120分×3回 ¥162,000
     ・120分研修×3回  ・メンバー個別お悩み相談  ・3か月間コンサル
     ※研修内容は下記の一覧よりお選び下さい。
   ○全6回コース 120分×6回 ¥259,200
     ・120分研修×6回  ・メンバー個別のお悩み相談 ・6カ月コンサル
     ※研修内容は下記の一覧よりお選び下さい。

 【研修メニュー】
歯 科 医 院 向 け
※少人数の場合はお問合せ下さい。
 医療現場の接遇基礎  【内容】
・ホスピタリティとサービス
・初心の患者様心理
・患者さんは医療スタッフに何を求めているか 
・医療現場での挨拶や笑顔のバリエーション
・患者さんがホッとする安心言葉 など
2時間 
64,800円/回

※10名様まで
 
医療現場の接遇初級 【内容】
・絶対知っておきたい3つの接遇
・具体的シチュエーション事例研究
・信頼度が数倍アップするパフォーマンス
・厳選!医療現場の言葉遣い など
 2時間 
64,800円/回

※10名様まで
医療現場の接遇中級 【内容】
・患者さんの心を開くアクティブリスニング
・ナラティブ(患者さんの物語)の理解
・患者さんの本音を引き出すコミュニケーション
・治療を通じて幸せをプレゼントする
  2時間 
75,600円/回

※10名様まで 
自費率アップのための
コンサルスキル 
 【内容】
・患者さんの心理に沿ったコンサルティング
・コンサルは『決断』という目的地に連れて行ってあげる人
・NGな説明の仕方と分かりやすい説明の仕方
・患者さんが納得する話の順序
 2時間
75,600円/回

※10名様まで
 受付スタッフの接遇 【内容】
・患者さんは受付スタッフに何を求めているか
・電話の受け方、かけ方、予約のとり方、キャンセルの受け方
・待合室の患者さんへの対応やご案内のポイント
・患者さんのお迎えからお会計、お見送りまでの基本動作
・ロールプレイング など 
2時間 
64,800円/回

※5名様まで
 
医療現場の
クレーム対応
【内容】
・クレーム発生の仕組み
・医療現場で起こりやすいクレームの傾向と対策
・クレームは予防が一番!予防とシステム改善
・基本的な対応や謝罪のポイント
・実際に起こったクレームでの事例研究 など
2時間~
75,600円/回


※10名様まで
 開業サポート
 半日コース
 【内容】
接遇+チームワークの内容で貴院向けに設計いたします。
3時間
81,000円/回

※10名様まで 
 開業サポート
 1日コース
 【内容】
接遇+チームワーク+クレーム対応の内容で貴院向けに設計いたします。
6時間
129,600円/回

※10名様まで
 




院長サポートプラン

 院長サポートプランとは
 ☑ 育成の時間がない
 ☑ 育成のノウハウがない
 ☑ 特定の育成者がいない
 ☑ どう接していいかわからない困った社員がいる
 ☑ 若いスタッフとのギャップがありすぎる
 ☑ スタッフ育成マニュアルを作るのが大変  など

  
 育成について悩む院長様をサポートするプランです。
 研修の実施、課題や悩みの吸い上げ、改善点の検討などを行います。
 研修は歯科技術以外の『マナー、接遇、コンサル力アップ、社会人としての心得、
 チームワーク、リーダーシップ』など貴院の課題を元に設計いたします。


 育成に関して一緒に悩み!一緒に育て!
 少しでも院長のご負担を減らしたい!

 という想いからスタートしたプランです。


育成対象者
のレベル
 プラン 実施内容 
≫初級

育成対象:
新人、若手
研修未経験者
半年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修4回
・面接1回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル半年
1年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修7回
・面接2回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル年間
 ≫中級

育成対象:
若手、中堅
リーダー 
半年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修4回
・面接1回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル半年
1年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修7回
・面接2回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル年間
 ≫上級

育成対象:
リーダー 
半年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修4回
・面接1回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル半年
1年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修7回
・面接2回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル年間
 ※ご要望によりCUBICによる人物診断もいたします。
 



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