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KOKOPROは中小企業の人材育成をサポートするコンサルタントです。

会社方針研修メニュー

研修メニュー 接遇

  ✔ 全て1名様よりお受けしております
  ✔ 御社に出張いたします(もしくは熊本市内が会場となります)
  ✔ 遠方の場合は別途交通費が発生します
  ✔ 他の内容との組み合わせ等、内容のカスタマイズはお気軽にご相談ください

接遇                              

 接遇はテクニックではなく「考え方」が大事!
 
 ≫一般  ≫医療機関  ≫介護施設  ≫市町村窓口  ≫保育園  ≫リーダーサポートプラン
 一 般
※少人数の場合はお問合せ下さい。
 接遇 基礎  【内容】
・お客様は何を求めているか ・ワンランク上の挨拶や笑顔
・人が相手を受け入れる4つの壁
・今日からできる具体的スキル など
2時間 
43,200円/回

※20名様まで
 
接遇 初級 【内容】
・絶対知っておきたい3つの接遇
・信頼度が数倍アップするパフォーマンス
・知っているだけで10倍安心!クレーム対応の基礎 など
 2時間 
43,200円/回

※20名様まで
接遇 中級 【内容】
・また来たい!紹介したい!あなたがいるから!の接遇
・お客様のWILLを引き出す
・親密度アップの心理とノウハウ
  2時間 
43,200円/回

※20名様まで 
クレームの予防と対応 【内容】
・クレーム発生の仕組み
・自社に起こりやすいクレームの傾向と対策
・予防とシステム改善
・基本的な対応や謝罪のポイント
2時間~
54,000円/回


※20名様まで
 全3回コース  【内容】
・ご要望の内容をお選びいただき3回コースで開催いたします。
・月1回、数か月1回などでご利用ください。
2時間×全3回
108,000円

※20名様まで 

医 療 機 関 向 け
※少人数の場合はお問合せ下さい。
 医療現場の接遇基礎  【内容】
・ホスピタリティとサービス
・初心の患者様心理
・患者さんは医療スタッフに何を求めているか 
・医療現場での挨拶や笑顔のバリエーション
・患者さんがホッとする安心言葉 など
2時間 
64,800円/回

※20名様まで
 
医療現場の接遇初級 【内容】
・絶対知っておきたい3つの接遇
・具体的シチュエーション事例研究
・信頼度が数倍アップするパフォーマンス
・厳選!医療現場の言葉遣い など
 2時間 
64,800円/回

※20名様まで
医療現場の接遇中級 【内容】
・患者さんの心を開くアクティブリスニング
・ナラティブ(患者さんの物語)の理解
・患者さんの本音を引き出すコミュニケーション
・治療を通じて幸せをプレゼントする
  2時間 
75,600円/回

※20名様まで 
 受付スタッフの接遇 【内容】
・患者さんは受付スタッフに何を求めているか
・電話の受け方、かけ方、予約のとり方、キャンセルの受け方
・待合室の患者さんへの対応やご案内のポイント
・患者さんのお迎えからお会計、お見送りまでの基本動作
・ロールプレイング など 
2時間 
64,800円/回

※5名様まで
 
医療現場の
クレーム対応
【内容】
・クレーム発生の仕組み
・医療現場で起こりやすいクレームの傾向と対策
・クレームは予防が一番!予防とシステム改善
・基本的な対応や謝罪のポイント
・実際に起こったクレームでの事例研究 など
2時間~
75,600円/回


※20名様まで
 開業サポート
 半日コース
 【内容】
接遇+チームワークの内容で貴院向けに設計いたします。
3時間
81,000円/回

※10名様まで 
 開業サポート
 1日コース
 【内容】
接遇+チームワーク+クレーム対応の内容で貴院向けに設計いたします。
6時間
129,600円/回

※10名様まで
 
 全3回コース  【内容】
・ご要望の内容をお選びいただき3回コースで開催いたします。
・月1回、数か月1回などでご利用ください。
2時間×全3回
162,000円

※20名様まで 

介 護 施 設 向 け
※少人数の場合はお問合せ下さい。
 介護現場の接遇基礎  【内容】
・ホスピタリティとサービス
・接遇3つのキーワード
・何気ない繰り返しが利用者さんをハッピーにする挨拶と笑顔
・利用者さんがホッとする安心言葉 
・安心感を与える身だしなみや立ち居ふるまい など
2時間 
43,200円/回

※20名様まで
 
介護現場の接遇初級 【内容】
・ゆっくり、親切、接する時間をなるべく多く
・高齢者の方との接し方のポイント
 (態度、生活、コミュニケーション)
・アクシデントの予測と対策
・積極的傾聴とその効果 など
 2時間 
43,200円/回

※20名様まで
介護現場の接遇中級 【内容】
・こんな時どうする?具体的事例研究
 (例:お風呂に毎日入りたい! 食事が口に合わない!など)
・ご家族への接し方
 (例:利用者さんが怪我をされた際の電話連絡など)
・チームでケアするチームワーク
※具体的シチュエーションをご相談の上、設計いたします。
  2時間 
54,000円/回

※20名様まで 
 高齢者心理と
 心のケア
【内容】
・心を知れば対応が変わる!
 老いていく時の人の心理を知っておこう
・高齢者の孤独、不安、無力感と心のサポート
・高齢者のストレスと心身症
・安心感や信頼感を与える関わり方 など 
2時間 
54,000円/回

※20名様まで
 

 市 町 村 窓 口
※少人数の場合はお問合せ下さい。
 市町村窓口の接遇
 基礎①
 【内容】
・住民の皆さんは私たちに何を求めているか 
・窓口にいらっしゃった方の心理
・接遇3つのキーワード
・住民の皆さんの立場に立った今日からできる具体的スキル 
 など
2時間 
43,200円/回

※20名様まで
 
市町村窓口の接遇 
 基礎②
【内容】
・電話応対トレーニング
 (例:戸籍抄本の郵送、給付金の申請、書類の不備など)
・印象の良い声の出し方や言い回し
・他の課へのご案内や記載台でのサポート
・身だしなみや態度 など
 2時間 
43,200円/回

※20名様まで
市町村窓口の
クレーム対応
【内容】
・クレーム発生のメカニズム
・市町村窓口で起こりやすいクレームの傾向と対策
・クレームは予防が1番!予防とシステム改善
・発生した際の対応や謝罪のポイント など
2時間~
54,000円/回


※20名様まで

 保 育 園 向 け
※少人数の場合はお問合せ下さい。
 保育現場の接遇①
~保護者への対応力~
 【内容】
・選ばれる園、地域に愛される園になるために
・トラブル未然防止のコミュニケーションノウハウ
・保護者の方への基本マナーと言葉遣い
・好印象の笑顔、挨拶、身だしなみ 
・具体ケースの事例研究 など
2時間 
43,200円/回

※20名様まで
 
保育現場の接遇②
~クレームの予防と対応~
【内容】
・保育園で発生しやすいクレームの傾向と対策
・クレームのメカニズム
・具体ケースの事例研究
・クレーム予防と改善
・発生した際の対応の仕方 など
 2時間~
54,000円/回

※20名様まで
子どもの接し方強化!
~子どもの心理と働きかけノウハウ~
【内容】
・日本の子どもたちの現状と心の中
・低年齢化する暴力行動と感情の取り扱い方
・生活環境の変化と子どもの発達
・子ども同士のトラブルと対応
・具体的言葉がけ など
2時間
43,200円/回


※20名様まで
 
リーダーサポートプラン

 リーダーサポートプランとは
 ☑ 育成の時間がない
 ☑ 育成のノウハウがない
 ☑ 特定の育成者がいない
 ☑ どう接していいかわからない困った社員がいる
 ☑ 若いスタッフとのギャップがありすぎる
 ☑ スタッフ育成マニュアルを作るのが大変  など

  
 育成について悩むリーダーの皆さまをサポートするプランです。
 研修の実施、課題や悩みの吸い上げ、改善点の検討などを行います。

 育成に関して一緒に悩み!一緒に育て!
 少しでもリーダーの皆さまのご負担を減らしたい!

 という想いからスタートしたプランです。


育成対象者
のレベル
 プラン 実施内容 
≫初級

育成対象:
新人、若手
研修未経験者
半年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修4回
・面接1回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル半年
1年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修7回
・面接2回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル年間
 ≫中級

育成対象:
若手、中堅
リーダー 
半年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修4回
・面接1回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル半年
1年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修7回
・面接2回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル年間
 ≫上級

育成対象:
リーダー 
半年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修4回
・面接1回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル半年
1年
サポート

※半年間社員育成のお手伝いをいたします。
・研修7回
・面接2回
(目標設定、人物把握、悩み相談など)
・コンサル年間