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KOKOPROは中小企業の人材育成をサポートするコンサルタントです。

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マニュアル作成育成プロジェクト
~マニュアル作成を通じて「スタッフ育成&チーム力アップ」のお手伝いするKOKOPRO独自のサービスです~


人が10倍育つ!ツールづくり 


業務マニュアルは単なる手順書ではない

業務マニュアル作成の目的といえば
○効率化 ○標準化 
この2つをまず思い浮かべるのではないでしょうか?


しかしその他にも
○新人の早期即戦力化
○社員の育成ツール
○評価基準としての活用
○ナレッジマネジメント(暗黙知の形式知化)
○サービスの改善向上
○リーダーの育成

など活用範囲は実に広いのです!

そして何より
○経営理念やクレドの浸透
ここに大きく貢献します。使い方次第で、リーダーにとって非常に心強いパートナーになりうるのです。



業務マニュアルの「作成過程」をフル活用し
育成、標準化、チーム力アップ…全てやってしまいましょう!



業務マニュアルはその作成過程
に宝がゴロゴロ眠っています!
まず、マニュアル作成という共通の目的を持つことで、メンバーの意識が日常業務の細部へ向かい、自然と業務の再確認や改善点のピックアップへとつながります。

さらに、マニュアル作成会議の場で「え!○○さんはそんなやり方してたの?」「そうそう、私もここは効率が悪いと思っていたんですよね」「これは新人が担当することにすれば良いのでは?」など、次々と気づき、課題、改善点が見えてくるのです。

つまりマニュアル作成を通じて
✅情報の共有
✅暗黙知の形式知化
✅課題の発見
✅業務の改善、効率化
✅不満や不安要素の吸い上げ
✅社員の育成
✅社員同士のコミュニケーション
✅方向性の統一、修正


など実に多くのことを期待できます。



業務マニュアルは完璧なものを作らなくていい

しかし何故か「わかっちゃいるが後回し」になっているのがマニュアルではないでしょうか。特に数十人規模までの会社では、マニュアルがないケースがほとんどです。


マニュアルがない場合、業務にムリ・ムダ・ムラが生じ、
○人が育たない
○効率が悪い
○不満が増える
○担当者によってサービスの質に差が出る
○クレームが増える

などが起こり「頑張っている割には結果が出ない」ことになります。


マニュアルの必要性を感じながらも、なかなか手を付けられない理由の一つに、「完璧な物を作らなければ!」という想いが邪魔をするということが挙げられるのではないでしょうか。


それは商品マニュアルの場合であって、当然、お客様のバイブルとなるものは、完璧に間違いなく作らなければなりません。


しかしスタッフ用の業務マニュアルは、だいたいで良いのです!むしろだいたいの方が良いのです。年々スタッフの経験値も変化しますから、ベストなことが変わってきます。時代の変化が激しい現在ですから、方向性を変えることも出てくるでしょう。「昨日までの常識は今日の非常識なんだから日々バージョンアップ」くらいの気持ちで取組んでみて下さい。


マニュアル作成の目的は「マニュアルを作成すること」ではないのです!


KOKOPROサポートの流れ
~マニュアル作成を通じて「スタッフ育成&チーム力アップ」のお手伝いをいたします~




2
週間

3週

   
STEP1 ヒアリング
 ・マニュアル作成の目的  
 ・現在の課題
 ・コンテンツの確認        
 ・プロジェクトメンバーの選出   など
   
  STEP2  ご提案
 ・具体的プランとスケジュール
 ・大まかな内容の確認
   
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¦3


STEP3 マニュアル作成プロジェクトスタート
 ・業務の棚卸
 ・業務の分類わけ
 ・情報共有
 ・意見交換
 ・課題と改善   など
       
  1


STEP4 マニュアルの完成
 ・最終確認
 ・文言や素材の変更
 ・追加事項   など
       
     オプション マニュアルを使った研修
マニュアルの見直し
 など


※お気軽にお問合せください!

バナースペース

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